1. Chính sách đặt hàng và thanh toán

Bước 1: Truy cập vào ứng dụng.

Tìm kiếm sản phẩm theo các cách sau:

  • Sử dụng công cụ tìm kiếm, gõ tên sản phẩm muốn mua.
  • Xem các sản phẩm trên “Danh mục sản phẩm”.
  • Click vào mục “Khuyến mại” Tham khảo sản phẩm ưu đãi.
  • Click vào mục “Mặt hàng” Tham khảo tất cả sản phẩm hiện có của PGfood

Bước 2: Vào chi tiết sản phẩm cần tìm

Tham khảo về giá, khối lượng và số lượng cần mua, mô tả chi tiết về sản phẩm, sau đó nhấn “Thêm vào giỏ”.
Lưu ý:
Trường hợp muốn tham khảo các sản phẩm khác, vui lòng click “Tiếp tục mua hàng”.
Nên tham khảo các gợi ý liên quan đến sản phẩm để giỏ hàng thêm đa dạng và bạn cũng không bị sót hàng.

Bước 3: Kiểm tra giỏ hàng và đặt hàng

Để đặt nhiều sản phẩm cùng lúc, bạn có thể nhấn “Tiếp tục mua hàng” Trường hợp đã lựa chọn xong hết hàng, vui lòng kiểm tra số lượng, giá và nhấn “Thanh toán”.…

Bước 4: Chọn phương thức thanh toán

Nhập đầy đủ thông tin điểm nhận hàng.
Chọn phương thức thanh toán, nhập mã giảm giá (nếu có).
Kiểm tra thông tin đơn hàng, nhấp chuột vào nút “Đặt hàng” để hoàn tất đơn hàng.

Bước 5: Đặt hàng thành công

Sau khi hoàn tất các bước đặt mua, hệ thống sẽ gửi đến Quý khách một thông báo xác nhận quý khách đã đặt hàng thành công, mã số đơn hàng và thông báo thời gian giao hàng dự kiến.

2. Chính sách giao nhận hàng

2.1.Thời gian giao hàng

2.1.1. Hàng giao trong ngày:

  • Áp dụng với các mặt hàng động lạnh, hàng khô và hàng chế biến sẵn
  • Nhận đặt hàng tất cả các ngày trong tuần. Đơn hàng nhận sau 17h sẽ được tính vào đơn sáng hôm sau
  • Hàng được giao tận nơi trong vòng 1-3 tiếng kể từ khi nhận được đơn hàng

2.1.2. Hàng giao ngày hôm sau

  • Áp dụng với các mặt hàng tươi sống
  • Nhận đặt hàng tất cả các ngày trong tuần
  • Đơn hàng nhận sau 21h sẽ được tính vào ngày hôm sau và giao hàng vào ngày kế tiếp.
  • Hàng sẽ giao cho Khách hàng theo các khung giờ Khách hàng lựa chọn hoặc thống nhất với giao hàng của PGFood

3. Chính sách đổi và trả hàng

3.1. Tại thời điểm nhận hàng:

  • Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận hàng.
  • Khách hàng được quyền từ chối nhận hàng và từ chối thanh toán khi người vận chuyển (shipper) giao hàng không đúng sản phẩm trong hóa đơn hoặc phát hiện sản phẩm bị lỗi.
  • Những khiếu nại liên quan đến đơn hàng sẽ không được xem xét giải quyết sau khi khách hàng đã đồng ý nhận hàng.

3.2. Sau khi nhận hàng:

Khi phát hiện sản phẩm bị hư hỏng khách hàng vui lòng ngưng sử dụng; giữ lại sản phẩm và hóa đơn mua hàng để được xem xét giải quyết liên quan sản phẩm.

Thời gian tiếp nhận những phản hồi về sản phẩm:

  • Trong vòng 08h đối với sản phẩm tươi sống/ đông lạnh/ bảo quản lạnh và 24h đối với các nhóm sản phẩm khác kể từ thời điểm giao hàng.
  • Trong vòng 2h đối với các nhóm sản phẩm khác.

Xin lưu ý rằng PGfood có quyền xem xét và từ chối các yêu cầu đổi hàng nếu không phù hợp.
Khi khách hàng và PGfood đã thống nhất biện pháp đổi hàng, khách hàng có quyền đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương. Trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán khoản tiền chênh lệch.

3.3. Một số lưu ý đặc biệt:

  • Chính sách này chỉ áp dụng khi khách hàng đặt mua online tại ứng dụng PGfood.
  • PGfood không áp dụng chính sách đổi trả hàng trong trường hợp khách hàng đã không bảo quản sản phẩm đúng cách và để các sản phẩm hết hạn sử dụng.
  • PGfood không áp dụng chính sách hoàn tiền mà chỉ tiến hành đổi sản phẩm thay thế cùng loại hoặc các sản phẩm khác tương đương giá trị.
  • Các mặt hàng đặc biệt có thời hạn và điều kiện đổi trả khác với chính sách này được PGfood ghi rõ trên hóa đơn mua hàng.

3.4 Liên hệ đổi trả:

Khách hàng liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng Hotline 0877 100 866 để được hỗ trợ thông tin và giải quyết đổi trả sản phẩm.

4. Quy định bảo mật

PGfood  hiểu rằng vấn đề bảo mật thông tin rất quan trọng, vì thế chúng tôi chỉ thu thập thông tin liên quan đến giao dịch của chúng tôi và Quý khách. Chúng tôi sẽ chỉ lưu giữ thông tin cá nhân khi luật pháp yêu cầu hoặc trong trường hợp phù hợp với mục đích trao đổi, thu thập thông tin.

  • PGfood cam kết rằng tất cả các thông tin sẽ được lưu trữ an toàn. Chúng tôi bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách bằng cách:
  • Hạn chế quyền truy cập thông tin cá nhân.
  • Duy trì các sản phẩm công nghệ để ngăn chặn truy cập trái phép trên máy tính.
  • Hủy thông tin cá nhân của Quý khách an toàn khi không còn cần thiết cho bất kỳ mục đích pháp lý hoặc kinh doanh.
  • Nếu Quý khách có bất kỳ nhận xét, đề xuất hoặc khiếu nại, Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại Hotline : 0877 100 866 hoặc địa chỉ Email: thucphamphucgia@gmail.com